Polityka zwrotów i wymian

Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Jeśli chcesz anulować zamówienie przed jego przetworzeniem i wysłaniem, możesz skontaktować się z nami w dowolnym momencie. W przypadku skutecznego anulowania zamówienia przed nadaniem przesyłki zwrócimy pełną kwotę płatności bez dodatkowych opłat.

Prawo do zwrotu i wymiany

Klienci mają możliwość złożenia wniosku o zwrot lub wymianę produktu w ciągu 30 dni od daty otrzymania zamówienia. Zwrot lub wymiana są możliwe pod warunkiem spełnienia wymagań opisanych w niniejszej polityce.

Uszkodzony produkt lub nieprawidłowe zamówienie

Jeżeli otrzymany produkt posiada wadę, został uszkodzony podczas transportu lub dostarczony został niewłaściwy model, kolor albo rozmiar, prosimy o niezwłoczny kontakt z naszym działem obsługi klienta. Po weryfikacji sytuacji zaoferujemy:

pełny lub częściowy zwrot środków,

bezpłatną wymianę produktu,

lub inne odpowiednie rozwiązanie zależnie od sytuacji.

Warunki akceptacji zwrotu

Zwracany produkt powinien:

być nieużywany i zachowany w dobrym stanie,

nie posiadać śladów użytkowania, zabrudzeń ani uszkodzeń spowodowanych przez klienta,

zawierać wszystkie oryginalne akcesoria, instrukcje oraz elementy dodatkowe,

posiadać kompletne etykiety i oznaczenia producenta.

Zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania, aby odpowiednio zabezpieczyć produkt podczas transportu zwrotnego. Jeśli oryginalne opakowanie nie jest dostępne, klient powinien zapewnić właściwe zabezpieczenie przesyłki.

Jak zgłosić zwrot lub wymianę

Aby rozpocząć procedurę, należy skontaktować się z nami mailowo lub telefonicznie i podać:

numer zamówienia,

nazwę produktu,

powód zgłoszenia,

oraz — jeśli to możliwe — zdjęcia potwierdzające problem.

Szczegółowe informacje pomogą nam szybciej rozpatrzyć zgłoszenie.

Weryfikacja zgłoszenia

Po otrzymaniu zgłoszenia nasz zespół przeprowadzi kontrolę obejmującą:

potwierdzenie danych zamówienia i płatności,

sprawdzenie terminu zakupu,

ocenę stanu produktu i zgodności zgłoszenia z warunkami zwrotu.

Po zakończeniu weryfikacji poinformujemy klienta o decyzji drogą mailową lub telefoniczną.

Procedura odesłania produktu

Po zaakceptowaniu zgłoszenia przekażemy adres do zwrotu oraz dalsze instrukcje. Prosimy o:

staranne zapakowanie produktu,

dołączenie informacji zawierających numer zamówienia i powód zwrotu lub wymiany,

skorzystanie z przesyłki z możliwością śledzenia.

Jeżeli do zamówienia została dołączona etykieta zwrotna, należy użyć jej podczas odsyłania produktu. W przypadku jej zagubienia prosimy o kontakt z obsługą klienta.

Zwrot środków

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego produktu rozpoczniemy proces zwrotu płatności. Zwrot zostanie wykonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta podczas składania zamówienia.

Standardowy czas realizacji zwrotu wynosi do 5 dni roboczych od momentu zatwierdzenia zwrotu.

Koszty zwrotu

W przypadku zwrotu z powodów niezwiązanych z błędem sklepu koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient.

Jeżeli zwrot wynika z naszej pomyłki, wysłania niewłaściwego produktu lub wady fabrycznej, pokrywamy wszystkie koszty związane ze zwrotem lub wymianą.

Nie przyjmujemy zwrotów produktów uszkodzonych przez klienta, używanych w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie produktu lub niespełniających warunków ponownej sprzedaży.

Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, wymian lub anulowania zamówienia prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

Telefon:+1(516)303-4861

E-mail:hello@cleavillaa.com

Adres:2421 RHAPSODY LN,STLOUIS,MO 63031,United States

Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, 9:00–12:00 oraz 14:00–18:00 (CET)